(图片来源：简一陶瓷官网，侵删)

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创造体系化的用户价值服务链

在对国内市场上半年零售业务进行盘点时，简一集团副总裁王艳提到：“简一上半年聚焦3.0用户价值体验馆、设计营销和成品交付工程三项核心工作。连纹密缝、降解甲醛、遇水更防滑等核心用户价值形成简一的终端优势。”

在部署下半年重点工作时，王艳副总裁明确：“简一不仅为客户提供产品价值，还要为客户提供服务价值和品牌价值，专业团队提供专业服务，希望达成客户超满意的交付效果。下半年，简一希望从心出发，链接更多的客户，真诚利益全国品牌服务商。”

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简一集团零售业务中心总监雷兴桥进行《学习成长，共筑简一梦!——成长小组运营机制》的主题分享时，就如何与全国品牌服务商一起展开知识、技能、品德、心灵的学习和成长，以更好的服务于客户，进行了深入的讲解：“我们需要学习成长才能服务好客户。简一践行3.0战略，从心出发，利益客户，先做好自我学习成长，才能直达客户。”

简一集团全国总设计顾问李志豪：“将设计师与瓷砖管家的工作前置，所有营销动作都高效围绕客户体验与客户价值开展，可持续化运作的新销售体系，助力终端。通过3.0新营销系统打造，实现业务、门店、设计、售后四位一体。我们追求的不仅仅是成交，而是在成交的基础上追求满意度和口碑。”对于3.0用户价值体验馆，李顾问将引领相关设计团队加强落地速度。3.0用户价值体验馆+3.0新营销模式，软硬结合，将推动赢得更多客户信赖，快速成交。

简一集团配套中心推广经理袁国清：“密缝拼花是简一产品到服务的提升，以服务链接客户的重要载体，是一个系统工程，需要用匠心的精神关注每一个工艺细节。”创造更多价值利益客户真诚为客户打造温暖家。

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简一在今年1月份就提出全面推进3.0战略升级，从方案型向温暖型升级，并在实践中不断丰富夯实战略内核。简一集团董事长李志林在做题为《商业的本质和简一3.0战略》的分享时提出：“商业的原理是等值交换， 这个规律不会改变。简一3.0战略的核心就是以感恩之心，真诚为客户创造价值，具体就是为客户创造客户的有形价值和无形价值，提供高性价比的产品和服务。”

客户对瓷砖产品，不止关注产品本身的功能价值，还注重服务价值。在泛家居里面，唯一不包安装的就是瓷砖。这背后体现出陶瓷行业服务意识还是很弱的，因此还有很多的空间。简一打造一系列的服务价值正是找到突破创新的窍门。

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